不在時に社員に代わって電話に出てもらえる

従業員の人数が少なく、営業などで日中不在がちな会社にとって頭を悩ませるのが電話の応対です。電話に掛かってきたタイミングでオフィスに誰もいないことで大口の契約を取り逃してしまうというケースもあります。電話によっては留守録機能を備えている物もありますが、相手が必ずしも伝言を残してくれるとは限りません。こうした電話対応のトラブルを解決してくれるのが電話代行です。電話代行サービスとは文字通り社員に代わって電話に出てもらえるサービスになります。とはいえ、代わりに出ると言ってもスタッフが会社に出向して電話番をするというわけではありません。会社に掛かってきた電話を電話代行の会社に転送して対応してもらう形になります。

求人や自社製品の問い合わせ窓口として利用する

電話代行サービスは仕事の打ち合わせや外回りで不在中に会社に掛かってきた電話に応対してもらう以外にも、便利な使い方があります。その一つが窓口業務です。主に会社の求人や取り扱っている商品の問い合わせについて、会社のスタッフとして受け答えしてもらうコールセンターの役割を任せることになります。自社で専用のスタッフを育てるとなった場合、スタッフの教育や設備投資などに費用と時間が掛かってしまうのは否めません。電話代行サービスに頼むことでこれらのコストを削減できる上に、電話対応のスペシャリストとして安心して任せることができます。窓口業務は従業員の数が少なく電話対応にまで手が回らない中小企業にも最適なサービスです。