電話代行という言葉はあまり聞きなれない言葉かもしれません。その歴史は古く、昭和40年代にはじまった代行サービスです。電話代行とはどのようなサービスなのか、どういう風に利用できるのかなど、電話代行の疑問を解決します。

電話代行でしてもらえること
電話代行サービスとは、どのようなことを行ってくれるサービスなのでしょうか。あまりイメージが沸かない人が多いでしょう。一言で言うと、電話を代行の業者に自動で転送して、変わりに対応してもらうサービスです。サービスの内容について、大きく三つに分けて詳しく説明します。

外回りで不在であることが多い事務所の電話対応
従業員の人数が少なく、営業などで日中不在がちな会社にとって頭を悩ませるのが電話の応対です。電話に掛かってきたタイミングでオフィスに誰もいないことで大口の契約を取り逃してしまうというケースもあります…
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問合せの窓口の代行
電話代行サービスを活用することで、顧客の窓口対応を行なうことも可能になります。自社で受付要員を雇うことなく、手軽に電話での問い合わせを行えるようになるのが、電話代行を活用することのメリットです。多…
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緊急時やコールセンターの委託
会社を営んでいる場合には、急に電話対応を外部に委託する必要が生じる場合もあるものです。社員旅行で会社を空ける場合や、繁忙期などで、顧客からの電話をとりこぼしてしまう可能性があるタイミングなど、外部…
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電話代行のメリット

電話のプロによる対応で会社の印象をよくする
電話代行は、電話のプロに対応してもらえるため、顧客や取引先に対して好印象を与えられるといったメリットがあります。また、受付業務や商品の勧誘をはじめとした様々なシーンに利用できるため、長期的には事務…
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人件費の削減につながる
電話代行を活用することで、大幅に人件費を削減することが可能になります。営業活動を進める場合のマーケティング活動の際にも、多くの人員が必要になっていくものです。電話代行を活用することで、余分なコスト…
Details »社内行事や研修の時だけ利用できる
電話代行は都合に応じて利用可能
電話代行サービスは、少ない費用で自社の電話業務を委託できるサービスです。社内に電話を受ける人材がいない場合でも、外部に受信業務を委託することで、大事な顧客からの架電を逃すことがなくなる点が、電話代行を利用することにより得られるメリットです。電話代行の業者で働く方の多くは、電話業務の経験が長いベテランですから、どのような電話内容であっても柔軟に対応することが可能です。 社員旅行や、社内研修の際など、社員が会社を空けることになるタイミングでは、社内に電話を受ける人材がいなくなってしまい、顧客からの電話を受信できなくなるケースも珍しくはありません。電話代行業者に受信業務を依頼することで、重要な顧客からの問い合わせを逃すことなく、社員も安心して出かけることができるのです。

格安な料金で利用可能
電話代行サービスの多くは、格安な料金で利用することが可能です。架電数単位の課金や、月額制での利用など、頻度に応じた利用ができるのです。電話代行業者によっては、お試しサービスが導入されています。自社に導入する前に、どのような電話サービスなのかを試すことが可能になっているのです。 電話を発信するのでも、顧客からの電話を受信するにあたっても、経験豊かなプロが対応しますので、難しい顧客の要望にも柔軟に対処することが可能です。社内行事の際は勿論のこと、新規顧客の掘り起こしの際のアポイント業務の依頼に至るまで、幅広い用途での利用が可能です。電話代行を利用する期間も、短期から長期に至るまで柔軟に対応できます。